سياسة الاسترجاع والاسترداد

آخر تحديث: 9 يوليو 2026

توضح هذه السياسة الأحكام المنظمة لطلبات الاسترجاع والاسترداد الخاصة بالخدمات الرقمية المقدمة من خلال التطبيق، ويعد استخدام التطبيق أو إتمام عملية الشراء موافقة على هذه السياسة.

1. طبيعة الخدمة

يقدم التطبيق خدمات رقمية تشمل إنشاء وإدارة وإرسال الدعوات الإلكترونية للمناسبات، بالإضافة إلى المزايا والخدمات الإضافية المرتبطة بها، مثل الباقات، والتقارير، وإدارة المدعوين، وفحص الدعوات، وغيرها من الخدمات التي يختارها المستخدم أثناء عملية الشراء.

2. آلية تنفيذ الخدمة

قبل إتمام عملية الشراء يقوم المستخدم بما يلي:

• اختيار عدد المدعوين.
• اختيار الباقة المناسبة.
• إضافة الخدمات أو المزايا الاختيارية التي يرغب بها.
• مراجعة إجمالي قيمة الطلب.
• إتمام عملية الدفع.

وبمجرد نجاح عملية الدفع يبدأ التطبيق تلقائيًا في تنفيذ الخدمة الرقمية، بما في ذلك إنشاء بيانات المناسبة، وتجهيز الخدمات المختارة، وبدء إرسال الدعوات عند الاقتضاء.

3. عدم استرداد المبالغ بعد بدء تنفيذ الخدمة

نظرًا لأن الخدمات المقدمة هي خدمات رقمية يتم تنفيذها مباشرة بعد الدفع، فلا يحق للمستخدم المطالبة باسترداد المبلغ بعد بدء تنفيذ الخدمة.

ويشمل ذلك - على سبيل المثال لا الحصر - الحالات التالية:

• عدم استخدام جميع المزايا المتاحة ضمن الباقة.
• عدم استخدام التقارير أو الإحصائيات.
• عدم استخدام خدمة فحص الدعوات.
• عدم إرسال جميع الدعوات المتاحة ضمن الباقة.
• إلغاء المناسبة أو تأجيلها بعد إتمام الطلب.
• تغيير رأي المستخدم بعد إتمام الشراء.

ويعد توفير الخدمات والمزايا المتفق عليها وإتاحتها للمستخدم تنفيذًا لالتزام التطبيق، ولا يشترط استخدامها فعليًا لاستحقاق المقابل المالي.

4. إرسال الدعوات الإلكترونية

يقوم التطبيق بإرسال الدعوات باستخدام وسائل الاتصال الإلكترونية المتاحة، سواء من خلال التطبيق أو عبر خدمات اتصال مقدمة من أطراف خارجية.

ويعتبر بدء تنفيذ عملية الإرسال من قبل النظام إتمامًا لهذا الجزء من الخدمة.

ولا يضمن التطبيق استلام الدعوة أو ظهورها لجميع المدعوين، إذ قد تتأثر عملية الاستلام بعوامل خارجة عن سيطرة التطبيق، ومنها على سبيل المثال لا الحصر:

• إدخال بيانات اتصال غير صحيحة.
• عدم استخدام المستلم لإحدى وسائل الاتصال المدعومة.
• إعدادات الخصوصية أو الحظر لدى المستلم.
• ضعف أو انقطاع شبكة الاتصالات أو الإنترنت.
• الأعطال أو القيود أو التأخير لدى مزودي خدمات الاتصال أو الأطراف الخارجية.
• حذف الرسالة أو تجاهلها أو عدم الاطلاع عليها من قبل المستلم.

ولا يعد عدم وصول الدعوة أو تأخرها أو عدم قراءتها سببًا لاسترداد المبلغ.

5. مسؤولية المستخدم

يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن:

• صحة بيانات المناسبة.
• صحة بيانات المدعوين ووسائل الاتصال الخاصة بهم.
• اختيار الباقة المناسبة لاحتياجاته.
• مراجعة الطلب والخدمات المختارة قبل إتمام الدفع.

ولا يتحمل التطبيق أي مسؤولية عن الأخطاء الناتجة عن المعلومات أو البيانات التي يقوم المستخدم بإدخالها.

6. الحالات التي يمكن فيها طلب الاسترداد

يجوز للمستخدم طلب استرداد المبلغ فقط في الحالات التالية:

• تم خصم المبلغ ولم يتم إنشاء الطلب أو إضافة الخدمة.
• تم خصم قيمة العملية أكثر من مرة لنفس الطلب.
• تعذر تنفيذ الخدمة بالكامل بسبب خلل تقني صادر من التطبيق قبل بدء تنفيذها.

وتخضع جميع طلبات الاسترداد للمراجعة والتحقق قبل اتخاذ القرار المناسب.

7. الحالات غير المشمولة بالاسترداد

• تغيير الرأي بعد إتمام عملية الشراء.
• عدم استخدام الخدمة أو أي جزء منها.
• عدم استخدام بعض المزايا المشمولة في الباقة.
• إلغاء المناسبة بعد إنشاء الطلب.
• عدم حضور المدعوين.
• عدم تفاعل المدعوين مع الدعوة.
• عدم وصول الدعوات أو تأخرها لأسباب خارجة عن سيطرة التطبيق.
• الأخطاء الناتجة عن بيانات غير صحيحة أدخلها المستخدم.
• أي مشكلة ناتجة عن خدمات أو أنظمة أو منصات تابعة لأطراف خارجية.

8. طلبات الاسترداد

يجب تقديم طلب الاسترداد خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الدفع، مع تزويد فريق الدعم بجميع المعلومات اللازمة للتحقق من الطلب.

ويحتفظ التطبيق بحقه في طلب أي معلومات أو مستندات إضافية قبل البت في الطلب.

9. تعديل السياسة

يحتفظ التطبيق بحقه في تعديل سياسة الاسترجاع والاسترداد في أي وقت، وتصبح التعديلات نافذة اعتبارًا من تاريخ نشرها داخل التطبيق أو على الموقع الإلكتروني.

10. التواصل

للاستفسارات أو طلبات الاسترداد، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر وسائل التواصل الرسمية المتوفرة داخل التطبيق أو عبر الموقع الإلكتروني.